Política de Reembolsos, Devoluções e Garantia — San Ha Cosmetics

Na San Ha Cosmetics, compreendemos que, por vezes, as coisas não correm como planeado. Esta política explica como funcionam devoluções, reembolsos, trocas e a garantia legal aplicável em Portugal/UE.

1) Devoluções (Política San Ha) — 30 dias

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original, e deve apresentar o recibo/comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@sanhaco.com.
Os itens que nos forem devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@sanhaco.com.

2) Período de cancelamento de 14 dias (Direito de Livre Resolução — UE)

Se a sua encomenda foi efetuada online, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação, nos termos legais aplicáveis.

Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu: não usado, sem desgaste, com as respetivas etiquetas, na embalagem original, e deve apresentar o recibo/comprovativo de compra.

Nota importante (higiene/selados): este direito pode não se aplicar a produtos lacrados quando o lacre/selagem tenha sido aberto após a entrega, ou a produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene/saúde.

3) Produtos excluídos da política de devolução

Alguns itens não podem ser devolvidos, incluindo:

• Produtos lacrados: não podem ser devolvidos se o lacre estiver aberto.

• Produtos de uso pessoal / itens de natureza estritamente pessoal.

• Produtos que não possam ser devolvidos por motivos de higiene/saúde.

• Produtos personalizados (ex.: encomendas especiais ou itens personalizados).

• Itens em saldos: infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos.

4) Danos, defeitos e problemas (no transporte ou artigo incorreto)

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se:

• o item apresentar defeitos,

• estiver danificado, ou

• tiver recebido um item incorreto,

para podermos avaliar o problema e corrigi-lo o mais rapidamente possível. Nestes casos, poderemos solicitar fotografias da embalagem e do produto para validação.

5) Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

6) Reembolsos

Após recebermos e verificarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o mesmo método de pagamento, salvo indicação/aceitação diferente.

7) Garantia Legal (Falta de Conformidade)

Para além das devoluções acima, os consumidores beneficiam da garantia legal aplicável a bens de consumo, cobrindo faltas de conformidade/defeitos que se manifestem dentro do prazo legal.

Em caso de falta de conformidade, o consumidor pode ter direito a medidas como substituição (quando aplicável) e, se não for possível/adequado, redução do preço ou resolução do contrato (reembolso), nos termos legais.

8) Contacto e dados da empresa

Vanusa Sanha Investimentos - Unipessoal Lda
Email: info@sanhaco.com
Contacto: 920243681
NIPC: 518736431
Sede: Rua Barroso, 4457-B, 2840-303 Seixal